未成年儿童擅自用成人账户玩游戏充值3000多元。父母知道后，希望游戏公司退款。广东天辰网络科技有限公司回应说，首先检查未成年玩家，如果确定为未成年玩家，将积极妥善处理。

父母:孩子玩游戏交易3000多元

期待游戏公司退款

2月20日下午，住在丹凤县的李先生告诉《中国商报》——二三里，他9岁的儿子小西(笔名)从2022年1月开始给游戏公司充值了3000多元。李先生说，因为他一年四季都在外面工作，他给了孩子一部手机。他通常根据微信转账方式给小溪零花钱，并告诉孩子交易密码。

“春节假期，我无意中在手机上看到了账单，发现孩子们在深圳腾讯计算机系统有限公司、广州天辰网络技术有限公司等游戏公司交易，有几十张账单，约几十元，最大的是2022年2月1日向广东天辰网络技术有限公司支付648元。李先生说。

李先生告诉记者，小西向和平精英走去、《迷你世界》、“重装上阵-空战王牌游戏”等游戏已充值，其中广东天辰网络科技有限公司“重装上阵”手机游戏充值较多。刘先生现在只希望游戏公司能退还孩子消费的钱。毕竟，孩子或未成年人在不知情的情况下擅自交易。

游戏公司：首先检查未成年人消费

将根据情况妥善处理

20日下午，记者联系了广东天辰网络技术有限公司，工作人员表示，根据刘先生提交的电话号码游戏账户查询，游戏账户为成人身份证注册认证，因此交易是正常支付行为。如果后期发现未成年交易可信度高，出于关怀，公司将积极妥善处理。

工作人员表示，李先生的问题公司已经审理过，然后可以向刘先生的手机号码发送审理信息，她必须在48小时内进入连接，提供完整的材料，以便批准。

随后，记者拔出腾讯未成年健康热线，但对方客服未接通。记者还通过微信“腾讯客户服务”掌握未成年人消费问题，腾讯客户服务提供连接，需要由儿童监护人点击查看，选择儿童使用和消费游戏账户，登录后选择“申请退款”，根据指导提交申请，经公司查询后处理。

根据记者从网上查询类似事件的例子，许多报告提到，未成年监护人必须提供未成年证明、消费账单等材料，经游戏公司人力审查批准后，按事项退款。针对这一结果，李先生表示，将积极按照游戏公司的指导申请退款。

记者建议，如果刘先生在退款申请过程中遇到困难，拨打12315向消费者权益中心求助。

医生：确定当事人为未成年人

游戏公司应退还消费款

陕西恒达律师事务所高级合伙人、著名公益律师赵良善认为，该儿童只有9岁，与游戏公司充值属于消费服务合同关系。根据《民法典》第19条，9岁儿童是限制民事行为能力的人，实施的法律行为和父母不允许或者认可的，属于合同的有效性，后果无效，无效合同自始无效，因合同取得的财产应当退还，游戏公司应当退还。

赵良善表示，游戏公司为未成年人提供数字货币充值交易服务，违反了《网络游戏管理暂行办法》第二十条的规定：“网络游戏虚拟货币交易服务公司应当遵守以下规定：不得为未成年人提供交易服务”。同时，为避免未成年网络游戏交易，文化部发布《关于规范网络游戏运营，加强事中事后监管的通知》，要求各游戏平台实行实名验证制度。同时，为避免未成年网络游戏交易，文化部发布《关于规范网络游戏运营，加强事中事后监管的通知》，要求各游戏平台实行实名验证制度。游戏实名认证并没有真正起到实名认证的作用。

赵良善建议孩子及其家长与游戏公司密切合作，给孩子解释、证人证词、录音录像等证据，证明游戏是孩子玩的。游戏公司还积极核实游戏是孩子们玩的，并尽快退还游戏资金，以防止游戏发生。

[3.15线索收集]你“曝光”我“曝光”，帮助我们是认真的

3月15日是“国际消费者权益日”。为了保护众多消费者的权益，曝光了产品和服务中的“内幕”。从现在起，《华商日报》商洛记者站和二三里商洛运营中心开通了#3·15交易线索征集#话题，面对众多网友的相关线索征集。

尽量在交易中遇到“坏事”、“圈套”、“内幕”警告我们，你来“曝光”，我们来“曝光”，帮助你。

曝料方法：

1、手机应用市场下载注册“二三里”，填写邀请码“30752311”，点击“身边”，选择“#3.15交易线索收集#”公布曝光内容；

2、您还可以在二三里“主页”上点击“小里帮助一键呼叫记者”，根据@记者或直接拨打服务热线反映问题。

3、拨打华商报商洛记者站热线，0914-8086825；

4、拨打二三里商洛小秘书热线：16609148602。(微信同号)

特别提示：请清楚描述所有报告和曝光的事实，标明公司和商品品牌，确保事情真实有效。最好有有有效的证据，如真实照片，并留下联系方式。

华商报-二三里信息将继续关注此事。

华商报记者 程娟 编写 薛创宇